ขอตรงนี้เป็นพื้นที่สร้างความเข้าใจให้ตรงกันก่อนการสั่งซื้อนะคะ
ต่อข้อคำถามที่จะเกิดขึ้นต่างๆ ดังนี้ค่ะ :
1. ทางร้านมีหน้าร้าน
หรือเปล่าคะ" >>>
เนื่องจากมีลูกค้า บางท่านอยากไปเลือกซื้อสินค้าของร้านด้วยตนเอง
ทางร้านเรียนให้ท่านทราบว่าเราไม่มีหน้าร้านค่ะ แต่มีสำนักงานไว้เก็บสต๊อคสินค้า เราเน้นขายส่งทางออนไลน์เป็นหลักค่ะ ^.^
แต่หากลูกค้าต้องการมาเลือกชม หรือรับสินค้าด้วยตนเองก็ยินดีค่ะ กรณีต้องการสั่งสินค้าจำนวนมากรบกวนให้สั่งสินค้ามาก่อนนะคะ เราจะได้จัดเตรียมไว้ให้เรียบร้อยก่อน
แล้วเมื่อลูกค้ามารับสินค้าเอง ก็ยังสามารถเลือกซื้อสินค้าตัวอื่นๆ
ได้เพิ่มเติมอีกค่ะ
จ-ศ. 10.00 - 17.00 น.
(โทรนัดก่อนล่วง
หน้านะคะเพื่อไม่ให้คิวชนกัน เพราะแต่ละท่านใช้เวลานานค่ะ)
สถานที่ดูที่หน้า แผนที่
และ เบอร์โทร ค่ะ
2. วิธีการคำนวณค่าส่ง
- ส่งพัสดุธรรมดา ก.ก. แรก 40 บาท ก.ก.ถัดไป +15 บาท / ก.ก. ค่ะ
- ส่ง Ems คำนวณตามน้ำหนักจริงที่ลิ้งค์นี้ค่ะ http://www.thailandpost.co.th/rate.php + 30 บาท (เนื่องจากค่าส่งจริงจะคำนวณรวมน้ำหนักกล่องด้วยค่ะ)
3. "ไขข้อข้องใจเกี่ยวกับการตรวจสถานะพัสดุออนไลน์ไม่ได้ค่ะ"
>>> แจ้งลูกค้าผู้มีอุปการคุณทราบค่ะ
เนื่องจากสินค้าในร้านของเราเป็นสินค้าที่มีน้ำหนักมาก
ซึ่งไปรษณีย์จะถือเป็น "พัสดุไปรษณีย์ในประเทศ" นะคะ ซึ่งในระบบ Track
& Trace จะไม่สามารถตรวจสอบเช็คสถานะสินค้าได้ค่ะ
และตามข้อมูลของไปรษณีย์ สิ่งที่ตรวจสอบ Track ได้ ประกอบด้วย
1.พัสดุและไปรษณีย์ด่วนพิเศษในประเทศ
2.ไปรษณีย์ลงทะเบียนในประเทศ 3.โลจิสต์โพสต์
4.ไปรษณีย์ด่วนพิเศษระหว่างประเทศ
5.พัสดุไปรษณีย์ระหว่างประเทศ ซึ่ง "พัสดุไปรษณีย์ในประเทศ"
ของเราจะไม่เข้าข่ายที่ตรวจสอบได้ค่ะ ดังนั้น
เมื่อลูกค้าได้รับรหัสพัสดุจากร้านค้า ไป เข้าเช็ค
http://track.thailandpost.co.th/trackinternet/Default.aspx
แล้วตรวจสอบไม่ได้ไม่ต้องตกใจไปค่ะ สินค้าถึงท่านแน่นอนนะคะ
ยกเว้นจ่ายปลายทางไม่ได้หรือไม่มีผู้รับ
สินค้าจะถูกตีกลับมาที่ร้านในที่สุดค่ะ
แต่อาจใช้เวลาในแต่ละครั้งไม่เท่ากัน ตั้งแต่ 2-10 วันค่ะ
แต่หากลูกค้าท่านใดประสงค์ที่จะใช้บริการ Track & Trace ได้
และต้องการสินค้าเร็วขึ้นแบบทันใจ ให้ลูกค้าเลือกส่งเป็นแบบ EMS
เท่านั้นค่ะ รับรองว่าตรวจสอบได้แน่นอนค่า ^_^ (แต่ค่าใช้จ่ายก็แพงมากเช่นกันนะคะ เพราะของมีน้ำหนักเยอะค่ะ)
4. ทำไมไม่ส่งสินค้าแบบลงทะเบียนที่ Track ได้ >>
เนื่องจากออเดอร์ที่ร้านจะเยอะมากเกิดความสับสนได้ง่าย
และแต่ละออเดอร์ส่วนใหญ่จะมีน้ำหนักมากกว่า 2 ก.ก.
หรือบางออเดอร์มีน้ำหนักสินค้า 2 ก.ก. พอดี แต่เมื่อรวมกับน้ำหนักของ
Packing แล้วจะเกิน 2 ก.ก.
จุดนี้จะทำให้เกิดความผิดพลาดในการคำนวณได้ง่ายค่ะ ทางร้านจึง "ยกเลิก"
การส่งของแบบลงทะเบียนไปเลยค่ะ ขอส่ง 2 แบบเท่านั้น คือ 1. พัสดุธรรมดา
และ 2. EMS ค่ะ หากต้องการความรวดเร็วขอให้แจ้งการส่งเป็น EMS นะคะ
5. สินค้าที่ซื้อแล้ว หากไม่มีปัญหาใดๆ ทางร้านไม่รับคืนนะคะ >> ยกเว้นสินค้ามีปัญหา แตกหัก เสียหาย ขึ้นรา (กรณีหลังเกิดได้จากบรรจุภัณฑ์รั่ว หรือมีปัญหาจากการจัดส่ง) เท่านั้นค่ะ
6. "ได้รับสินค้า เปิดมาแล้วสินค้าเสียหาย หรือไม่ถูกต้องตามออเดอร์ ต้องทำอย่างไร"
>> อันดับแรก ขอให้หยิบกล้องถ่ายรูปโดยไวค่ะ
แล้วส่งหลักฐานความเสียหายดังกล่าวกลับมายังอีเมลล์ kanommhashop@gmail.com
ในทันที ทางร้านยินดีเปลี่ยนสินค้าให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ^^
โดยกติกาคือ ให้ลูกค้าส่งสินค้าที่เสียหายกลับมาที่ร้านก่อนนะคะ
เมื่อทางร้านได้รับสินค้าที่เสียหายนั้นแล้ว
จะจัดส่งสินค้าตัวใหม่กลับไปให้ทันทีพร้อมค่าส่งสินค้า (ตาม Rate
ของที่ทำการไปรษณีย์ ที่ไม่ใช่ไปรษณีย์เอกชนค่ะ)
สินค้าที่เสียหายนั้น ทางร้านจะต้องนำไป Claim กับทางผู้ผลิตจ้า
(ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของสินค้าที่เสียหายนั้นๆ ด้วยนะคะ)
หากข้อสงสัยยังมีเพิ่มเติมในหัวข้ออื่นๆ ส่งอีเมลล์สอบถามมาได้เลยค่ะที่ KanommhaShop@gmail.com ยินดีตอบทุกข้อสงสัยค่ะ
-----ขอบคุณค่ะ-----
สินค้าขายดี....